Consultas pediátricas por video con LVHN: Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es una consulta pediátrica por video con LVHN?

R: Una consulta por video es una forma de recibir ayuda para un problema de salud que no sea de emergencia: usted ve a un proveedor de salud y habla con él a través de un dispositivo inteligente (teléfono móvil o tableta) con cámara de video y conexión a Internet. Las consultas pediátricas por video están destinadas a niños de 3 a 17 años. Los niños menores de tres años no pueden ser atendidos a través de este medio. 

P: ¿Qué enfermedades o lesiones menores son apropiadas para una consulta pediátrica por video con LVHN?

R: Las consultas pediátricas por video con LVHN son apropiadas para niños mayores de 3 años que tengan:

  • Enrojecimiento de los ojos
  • Tos o resfriado
  • Problema de la piel o sarpullido
  • Alergia estacional
  • Náuseas, vómito, diarrea o cambio en el aspecto de las heces
  • Picadura de insecto o de garrapata
  • Úlcera bucal o herpes labial
  • Solicitud urgente de renovación de una receta*
  • Exposición a la gripe o al herpes zóster
  • Mordedura de animales

Ciertos pacientes selectos de urología de LPVG Pediatric Surgical Specialties (Especialidades Quirúrgicas Pediátricas de LVPG) también podrían ser elegibles para una consulta por video si el cirujano de su hijo determina que es apropiado.

*Respecto de las solicitudes de renovación de recetas: No todos los medicamentos pueden ser renovados mediante este servicio.

  • Las sustancias controladas no se renovarán mediante este servicio.
  • Ciertos medicamentos solo deberían ser recetados por su médico o especialista personal.

Para otras solicitudes de renovación de recetas, el proveedor de la consulta por video tomará una decisión según cada caso.

P: ¿Desde dónde puedo realizar una consulta por video para mi hijo?

R: Debido a las regulaciones que rigen las licencias médicas, deben estar físicamente en el estado de Pensilvania al momento de una consulta pediátrica por video con LVHN. El proveedor de atención médica no podrá atenderlo si llama desde otro estado o país. Mientras se encuentre en Pensilvania, podrá realizar la consulta desde prácticamente cualquier lugar de su comodidad. Es importante que este lugar sea privado ya que su hijo podría tener que mostrarle algún área afectada a su proveedor de atención médica. Las consultas por video de su hijo son en vivo y no se graban.

P: ¿Quién puede programar una consulta pediátrica por video con LVHN?

R: Si usted es el padre o tutor de un niño de entre 3 y 17 años, y tiene acceso por poder a la cuenta MyLVHN del niño, podrá programar una consulta por video en nombre su hijo. Los niños de 17 años y menores no pueden programar una consulta por sí mismos.

P: ¿Qué debo hacer para programar una consulta por video para mi hijo que tiene entre 3 y 17 años?

R: Tanto su hijo como usted deben tener una cuenta MyLVHN. Además, usted deberá tener acceso por poder a la cuenta MyLVHN de su hijo. Este permiso se le puede otorgar durante una cita con el proveedor de atención médica de LVPG de su hijo.

Si tiene acceso por poder a la cuenta MyLVHN de su hijo, puede iniciar sesión en su propia cuenta MyLVHN y luego seleccionar la foto de su hijo (esta aparecerá en la página principal una vez que haya recibido el acceso por poder). Importante: Asegúrese de seleccionar la foto correcta del niño que tendrá la consulta por video. 

P: ¿Por qué debo tener acceso por poder a la cuenta MyLVHN de mi hijo para programar una consulta por video?

R: Toda la información de salud proveniente de la consulta por video se registrará en la historia clínica de su hijo en LVHN. Además, el proveedor de atención médica de LVHN que atienda la consulta por video podrá ver la historia clínica de su hijo y saber si tiene alguna alergia, enfermedades recientes o afecciones crónicas que podrían afectar la atención que le brindará. Después de la consulta, las indicaciones se enviarán a la cuenta MyLVHN del niño. El médico o el clínico con práctica avanzada que haya atendido la consulta también actualizará la historia clínica de su hijo. De este modo, si usted necesita hacer un seguimiento con el proveedor de atención médica de su hijo, este sabrá cuál fue el diagnóstico y el tratamiento.

P: ¿Qué sucede si no tengo acceso por poder a la cuenta MyLVHN de mi hijo?

R: Si actualmente no tiene acceso a la cuenta MyLVHN de su hijo, comuníquese con el proveedor de su hijo para solicitar el permiso. Por lo general, el acceso por poder se genera en una cita de su hijo. 

Si su hijo no tiene un proveedor de atención primaria en LVHN, llame al 888-402-LVHN (5846) para obtener ayuda.

Desafortunadamente, si no se ha establecido aun su acceso por poder, no podrá programar una consulta por video para su hijo. Comuníquese con el proveedor de atención médica de su hijo para solicitar el acceso por poder y tenerlo disponible cuando lo necesite.

P: Si no tengo acceso por poder a la información médica de mi hijo o mi hijo no tiene un proveedor de atención primaria en LVHN, ¿podría programar la consulta por video a través de mi propia cuenta MyLVHN?

R: No. Toda la información de una consulta por video se ingresa a la historia clínica de esa persona. Debido a que su cuenta MyLVHN solo muestra su propia información de salud, se le podría añadir información incorrecta. La cuenta MyLVHN de cada persona solo contiene información sobre su propia historia clínica.

P: ¿Qué sucede si prefiero realizar una consulta en persona con el proveedor de atención médica de mi hijo?

R: Habiendo ingresado en MyLVHN y accedido por poder a la cuenta MyLVHN de su hijo, podrá programar una consulta en persona con el proveedor de su hijo. Para eso, seleccione la opción “Sick Visit appointment” (Cita para consulta por enfermedad) en la página “Schedule an Appointment” (Programar una cita) de MyLVHN.

Si su hijo no tiene un proveedor de atención médica en LVHN o usted no tiene una cuenta MyLVHN, vaya a LVHN.org y haga clic en “Schedule Now” (Programar ahora) para programar una consulta como paciente nuevo. También puede llamar al 888-402-LVHN para hablar con un representante de LVHN. Este podrá ayudarle a programar una cita. Para encontrar un proveedor de atención médica, ingrese en LVHN.org/find_a_doctor.

P: ¿Cómo programo una consulta pediátrica por video con LVHN?

R: Si desea programar una cita para una consulta pediátrica por video, ingrese en MyLVHN o utilice la aplicación MyLVHN. Inicie sesión y luego seleccione la foto de su hijo en la página principal de inicio de sesión.

Desde la aplicación MyLVHN:

  1. Inicie sesión en su cuenta MyLVHN. Seleccione la foto de su hijo y luego presione el icono “Video Visits” (Consultas por video).
  2. Responda todas las preguntas requeridas en la página. Presione “Continue” (Continuar).
  3. Lea los términos y condiciones. Presione “Continue” (Continuar) cuando haya finalizado.
  4. Seleccione una fecha y hora para la cita de consulta por video de su hijo.
  5. Conteste la pregunta requerida: ¿Cuál es la cosa más importante que desea encarar en esta consulta?
  6. Presione “Schedule” (Programar) para confirmar la cita de consulta por video.

Desde una computadora de escritorio o portátil:

  1. Desde una computadora de escritorio o portátil, inicie sesión en su cuenta MyLVHN a través de la página MyLVHN.org y luego seleccione la foto de su hijo.
  2. En la pantalla MyLVHN, mantenga el cursor sobre el icono “Visits” (Consultas) en la parte superior de la pantalla y luego seleccione “Schedule an Appointment” (Programar una cita). (También puede desplazarse hasta la parte inferior de la página para ver “Quick Links” [Enlaces rápidos] y seleccionar “Schedule an appointment or video visit” [Programar una cita o consulta por video”]).
  3. En “Tell us why you’re coming in” (Díganos por qué viene), seleccione “LVHN Video Visit” (Consulta por video con LVHN).
  4. Responda todas las preguntas requeridas en la página. Seleccione “Continue” (Continuar).
  5. Lea los términos y condiciones. Haga clic en “Continue” (Continuar) cuando haya finalizado.
  6. Seleccione una fecha y hora para la cita de consulta por video de su hijo.
  7. Conteste la pregunta requerida: ¿Cuál es la cosa más importante que desea encarar en esta consulta?
  8. Seleccione “Schedule” (Programar) para confirmar la cita de consulta por video.

Atención: Desde la versión de nuestro sitio web (MyLVHN.org) para computadoras de escritorio solo podrá programar la consulta pediátrica por video, pero no podrá llevarla a cabo. Para realizar la consulta de su hijo deberá utilizar la aplicación MyLVHN en su dispositivo móvil.

P: ¿Tiene algún costo la consulta pediátrica por video con LVHN?

R: El costo de una consulta por video es de $49. Actualmente algunos seguros las están cubriendo. Consulte con su agente de seguros para obtener más información.

P: ¿Qué necesito para realizar una consulta pediátrica por video con LVHN?

R: Lo primero que necesitará es acceso por poder a la cuenta MyLVHN de su hijo. También deberá tener su propia cuenta MyLVHN.

Necesitará acceso a Internet para iniciar sesión en MyLVHN, ya sea desde el sitio web o desde la aplicación MyLVHN de su dispositivo inteligente. También necesitará un dispositivo habilitado para video. Para hacer su consulta por video, accederá al portal a través de la aplicación MyLVHN.

P: ¿Cómo creo una cuenta MyLVHN para mí?

R: Si usted es un adulto mayor de 18 años, puede crear su cuenta MyLVHN de una de las siguientes tres formas:

1. Activación instantánea (dentro de las 24 horas de la visita a LVPG)

Siga el enlace enviado por correo electrónico dentro de las 24 horas para recibir un formulario de registro.

2. Activación con código

En la aplicación MyLVHN o en MyLVHN.org, seleccione “Sign Up Now” (Registrarse ahora). Añada su código de activación MyLVHN (lo encontrará en el resumen después de la visita), junto con la información solicitada.

3. Activación sin código

En MyLVHN.org o desde la aplicación, seleccione “Sign Up Now” (Registrarse ahora). Luego, en “No Activation Code?” (Sin código de activación?), seleccione “Sign Up Online” (Registrarse en línea). Complete la información requerida. (La información requerida está marcada con asteriscos rojos *).

El acceso por poder no puede solicitarse a través de MyLVHN. Solo se otorgará en el consultorio del proveedor

de atención médica de LVHN de su hijo.

P: ¿Cómo descargo la aplicación a mi dispositivo inteligente con conexión a Internet?

R: Opción 1: Desde el navegador de su dispositivo inteligente, ingrese en MyLVHN.org. Aparecerá un mensaje. Haga clic en Apple Store o en Google Play para comenzar la instalación.

Opción 2: Utilice el navegador de Internet de su dispositivo para ir a la tienda de aplicaciones apropiada de su dispositivo (Apple Store o Google Play). Busque la aplicación MyLVHN y descárguela. Una vez completada la descarga, verá el icono azul, verde y verde azulado de LVHN en su teléfono inteligente:

P: ¿Qué tecnología necesito para una consulta pediátrica por video con LVHN?

R: En términos tecnológicos, necesitará un dispositivo inteligente habilitado para video, la aplicación MyLVHN y Wi-Fi o una conexión celular de datos 4G. Usted accederá al portal a través de la aplicación MyLVHN para la consulta pediátrica por video de su hijo.

Pruebe la cámara de video antes de la consulta. Inicie sesión en su cuenta MyLVHN a través de la aplicación MyLVHN y luego seleccione la foto de su hijo. Presione el botón “Appointments” (Citas) y luego seleccione el horario de la consulta pediátrica por video. En la parte inferior de la pantalla, presione “Test Video” (Probar video). No se le permitirá probar su dispositivo dentro de los 15 minutos previos a su consulta por video, pero sí estará en condición de iniciar su consulta.

Dispositivos inteligentes aprobados para hacer una consulta por video:

TELÉFONO

iOS (Apple)

  • iPhone 5 o superior

Android

  • Google Nexus 5X, 6P (95.1.1)
  • HTC One M9OnePlus o OnePlus (2 5.1)
  • Samsung Galaxy S6 edge plus (5.1.1)

TABLETA

iOS (Apple)

  • iPad 3, 4, Air2, Mini2, Mini3 (iOs 7.1 o versiones posteriores)

Android

  • LG GPad 10.1, G4 (5.1.1)
  • Samsung Galaxy Tab S2 (5.0.2)

OTROS DISPOSITIVOS INTELIGENTES

iOS (Apple)

  • iPod Touch de 4ta o 5ta generación

Android

  • Cualquier otro dispositivo Android con: procesador dual core ARMv7 con 512 RAM, versión 4.4.2 del sistema operativo o superiores, y resolución de pantalla de 480x800

P: ¿Cómo sé si mi equipo está habilitado para una consulta por video?

R: Pruebe la cámara de video antes de la consulta. Inicie sesión en su cuenta MyLVHN a través de la aplicación MyLVHN y luego seleccione la foto de su hijo. Presione el botón “Appointments” (Citas) y luego seleccione el horario de la consulta pediátrica por video. En la parte inferior de la pantalla, presione “Test Video” (Probar video). No se le permitirá probar su dispositivo dentro de los 15 minutos previos a su consulta por video, pero sí estará en condición de iniciar su consulta.

P: ¿Qué sucede si no puedo conectarme con LVHN para la consulta por video de mi hijo?

R: Tener otras aplicaciones abiertas, aparte de MyLVHN, puede resultar en un funcionamiento más lento de su dispositivo. Antes de ingresar a la consulta por video, asegúrese de cerrar todas las aplicaciones innecesarias. 

Si en el momento de su consulta no puede conectarse, llame a nuestro centro de asistencia al 844-4MY-LVHN (844-469-5846) para obtener ayuda. 

Si después de llamar al centro de asistencia continúa sin poder conectarse:

  • Llame al 888-402-LVHN (5846) para programar una cita para su hijo.
  • Visite el centro ExpressCARE para niños en el Centro de Salud de Palmer Township, que brinda atención a niños de hasta 21 años de edad. También puede visitar uno de nuestros otros centros ExpressCARE para recibir atención sin cita previa. Están abiertos de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m.; los horarios varían los fines de semana.